Гібридна система зворотного зв'язку для мережі INTERTOP
✕

Контроль якості на 100+ локаціях в реальному часі

Гібридна система LikeToMe: IoT-термінали біля виходу для масового фідбеку (70%+ клієнтів) + SMS/Viber опитування для деталізованих відгуків. Отримуйте і обсяг, і глибину даних.

Переглянути тарифи

Або зателефонуйте: +380 (50) 557 55 52

Виклик для мережі INTERTOP

100+ магазинів по Україні. Як отримувати чесний зворотний зв'язок від кожного клієнта і контролювати якість обслуговування?

Традиційний підхід

<1%
Response rate QR-опитувань
QR-опитування після покупки проходять лише дуже мотивовані клієнті. Ви втрачаєте 99% голосів.

Гібридна система LikeToMe

70%+
Response rate терміналів
Термінал біля виходу = швидкі оцінки від 70%+ клієнтів
SMS/Viber опитування = детальний фідбек
Рішення LikeToMe дозволяє отримувати і обсяг (70%+ оцінок через термінал), і глибину (детальні коментарі через SMS/Viber) – повну картину задоволеності клієнтів для прийняття рішень.

Системне управління репутацією мережі

Ми пропонуємо впровадити єдиний стандарт роботи з відгуками. Від фізичного дотику на касі до глобальної аналітики в офісі.

Включено

SMART-Термінал біля виходу

Миттєва емоція (Офлайн)

Клієнт оцінює сервіс одним дотиком на касі. Це дає масовість даних (70%+ response rate) і фіксує реальний настрій "тут і зараз".

Результат: Об'єктивна оцінка роботи локації в реальному часі.

Включено

SMS/Viber опитування

Глибина та Деталі (Онлайн)

Система надсилає детальне опитування на телефон. Клієнти можуть залишати коментарі, відповідати на уточнюючі запитання та поділитися позитивним досвідом у Google Maps у зручний для них час.

Результат: Розуміння причин незадоволення та інсайти для маркетингу.Систематичне підвищення публічного рейтингу.

Включено

Інтелектуальна ескалація проблем

Миттєве реагування на проблему

Клієнту, що вказав на проблему, система пропонує гнучкі опції для її вирішення: від прямого зв'язку з підтримкою до замовлення дзвінка менеджера. замість публікації 1 зірки на Google Maps.

Результат: Захист публічної репутації та збереження лояльності клієнта.

Включено

ШІ-асистент для відповідей

Стандартизація комунікації

ШІ миттєво відповідає на 100% відгуків, використовуючи Tone of Voice бренду INTERTOP та SEO-ключові слова.

Результат: Економія часу менеджерів та ріст видимості в пошуку.

Включено

Єдина аналітика

Повна картина (Big Data)

Агрегація всіх даних (Термінал + SMS + Google) в єдиному дашборді. Вимірювання реального NPS, динаміки змін та порівняння ефективності магазинів.

Результат: Керування сервісом на основі твердих даних, а не інтуїції.

Очікувані результати співпраці:

  • Рейтинг лідера ніші (4.7★)
  • 20,000+ оцінок/міс
  • 100% контроль негативу

Фізичні IoT-термінали біля виходу з магазину

Перетворіть кожен вихід на точку збору фідбеку

Миттєвий фідбек. Нуль зусиль.

Фізичні термінали зворотного зв'язку дозволяють збирати оцінки від покупців безпосередньо після покупки. Ідеальне рішення для швидкого вимірювання NPS та демонстрації вашої прихильності до якості обслуговування.

  • Повністю бездротовий: Розміщується будь-де, має 3G з'єднання
  • Plug & Play: Не потребує налаштування, 100% готовий до використання
  • Автономність: Не потребує електроживлення (працює від батареї)
Клієнт LikeToMe
«Ми бачимо емоцію клієнта одразу після візиту через термінал, а деталі проблем – через опитування. Це дозволяє керувати якістю на випередження.»

Лілія Чуяс CMO медичної мережі Medikom

Доведена Ефективність: Наші Кейси

Наш успіх у сферах з високим рівнем конкуренції (ритейл, медицина, послуги) є прямим доказом ефективності. Задача однакова: перетворити досвід клієнтів на вимірюваний капітал бренду.

Червоний Маркет (продуктовий ритейл)

Проблема: Мережа працювала без системного NPS - не знали рівень задоволеності клієнтів, не могли порівнювати локації між собою.

13,896
Відповідей зібрано
67.7 NPS
Середній по мережі

Рішення: IoT-термінали виявили різницю 22.7 пунктів NPS між локаціями, що дозволило тиражувати best practices та фіксити слабкі місця.

Backstage Beauty Salons (14 локацій)

Проблема: Системний збір фідбеку та конвертація задоволених клієнтів у Google Reviews у великій мережі.

285
Нових 5★ / міс
92%
Позитивних реакцій

Рішення: Автоматичні розсилки після візиту дозволили системно збирати відгуки та підтримувати високий рейтинг мережі.

Клініка ADONIS (Київ)

Проблема: Недостатня кількість позитивних відгуків для підтримки високого рейтингу (4.2★).

4.5★ +0.3★
Рейтинг
+52%
Відгуків

Рішення: Проактивний збір фідбеку та швидке реагування на незадоволених клієнтів значно скоротили негативні відгуки.

Medical Plaza (Дніпро)

Проблема: Потреба у прориві з "доброго" рейтингу (3.7★) до "відмінного" та значне збільшення кількості відгуків.

4.6★ +0.9★
Рейтинг
+338%
Відгуків

Рішення: Впровадження базового пакету та AI-відповідей дозволило досягти одного з найвищих рейтингів у регіоні.

Тарифні плани

Прозоре ціноутворення для будь-якого етапу розвитку.

Старт

Формуйте репутацію онлайн і з'являйтесь вище в Google

1000 грн.
/локація/місяць

Тестуйте 7 днів безкоштовно

  • 1 бізнес локація
  • SMS/Viber опитування
  • Інтелектуальна ескалація проблем
  • Review Маркетінг
  • Єдина панель аналітики

Активний бізнес

Залучайте клієнтів і зростайте через відгуки

1500 грн.
/локація/місяць

Тестуйте 7 днів безкоштовно

  • 1 бізнес локація
  • SMS/Viber опитування
  • Інтелектуальна ескалація проблем
  • Review Маркетінг
  • Єдина панель аналітики
  • ШІ-асистент для відповідей

Лідер ринку

Максимум можливостей для домінування у регіоні

4500 грн.
/локація/місяць

Тестуйте 7 днів безкоштовно

  • 1 бізнес локація
  • SMS/Viber опитування
  • Інтелектуальна ескалація проблем
  • Review Маркетінг
  • Єдина панель аналітики
  • ШІ-асистент для відповідей
  • SMART- IoT 5G термінал
  • API інтеграція

Отримайте повний контроль якості в 100+ магазинах INTERTOP

Ми беремо на себе всі технічні налаштування та навчання персоналу. Зв'яжіться з нами, щоб перетворити відгуки на керований актив вашого бізнесу.

Олександр Адамович
Head of Sales, LikeToMe
Розпочати співпрацю

Або зателефонуйте: +380 (50) 557 55 52