Контроль якості обслуговування на 100+ локаціях в реальному часі

Миттєва оцифровка досвіду в точці контакту. Завдяки взаємодії «в один дотик» термінал забезпечує максимально можливе охоплення клієнтського потоку. Це дозволяє збирати статистично достовірні дані у реальному часі.

Раціональне розгортання. Замість масового встановлення пристроїв ми пропонуємо поетапний моніторинг зон. Один термінал за рік оцифровує 4 департаменти (цикл — 3 місяці на зону) при мінімальних інвестиціях.

Валідність даних. Тримісячний період моніторингу виключає випадкові результати. Це дозволяє врахувати роботу всіх змін персоналу, вихідні дні та сезонні піки трафіку.

Дистанційне адміністрування. Наша команда дистанційно оновлює налаштування системи при перенесенні пристроїв. У звітах — лише актуальні назви локацій без жодних зусиль з вашого боку.

Операційна автономність. LikeToMe бере на себе повний супровід: монтаж, контроль живлення та власний LTE-зв'язок. Ми забезпечуємо потік даних — ви приймаєте рішення.

Оцифровка точок контакту. Розгортання брендованого інтерфейсу з високою конверсією для збору зворотного зв'язку. Система в режимі реального часу аналізує настрій клієнта та миттєво розділяє потік відгуків на лояльних та незадоволених користувачів.

Масштабування рейтингу. Автоматичне спрямування лояльних покупців для публікації 5-зіркових рецензій. Це забезпечує постійне генерування позитивного контенту, що підвищує довіру нових клієнтів та покращує позиції магазинів у пошуковій видачі.

Сценарії діагностики. Використання логічних розгалужень для деталізації негативного досвіду. Замість публікації в паблік, клієнту пропонується ідентифікувати конкретну проблему (сервіс, товар, логістика), що перетворює емоційну скаргу на структуровані дані для роботи менеджменту.

Сервісне відновлення. Механізм автоматичного перехоплення несприятливих відгуків до їх оприлюднення. Скарги та контактні дані для зворотного зв'язку надходять виключно у внутрішній канал компанії, дозволяючи оперативно вирішити інцидент у приватному форматі.

Синхронізація з архітектурою даних. Інтеграція з CRM-системою за допомогою API. Об'єднання історії фідбеку клієнта з даними про його покупки дозволяє формувати повний профіль споживача для персоналізації сервісу та підвищення ефективності програм лояльності.

Автоматизація масового потоку. Система забезпечує миттєву професійну реакцію на всі типові відгуки. Це дозволяє охопити 100% вхідного трафіку без розширення штату та гарантує, що жоден клієнт не залишиться без уваги.

Аналіз складних сценаріїв. ШІ розпізнає складні та змішані відгуки, автоматично визначаючи пріоритетність проблем. Система діє згідно з корпоративною етикою, відокремлюючи емоції від фактів для точної аналітики.

Брендування та ріст у пошуку. Кожна відповідь ШІ інтегрує ключові цінності вашого бренду в цифровий простір. Це створює позитивний фон для алгоритмів Google, підвищуючи видимість кожної локації за релевантними запитами.

Багаторівнева самоперевірка. Автоматичний внутрішній аудит кожної чернетки. Перевірка на відповідність Tone of Voice та відсутність шаблонних конструкцій.

Стандартизація етики. Гарантоване дотримання професійних стандартів комунікації. ШІ нівелює ризики некоректних відповідей персоналу на місцях.